Customer Happiness Steward (M/V)

Geeft het je energie om dagelijks in contact te komen met klanten? Tover je graag een lach op iemands gezicht?

Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken om ons customer relations team te versterken!

Wie zijn wij?

Als je vlucht meer dan 3u vertraging heeft of geannuleerd werd, heb je recht op compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Dat is wettelijk verplicht op basis van een Europese Verordening (EU261/2004). Alleen, het is niet evident om dat geld te pakken te krijgen, want je claim moet aan de juiste voorwaarden voldoen.

Happy Flights helpt passagiers om die compensatie te krijgen. Nadat ze hun gegevens indienen op onze website, checkt ons algoritme of ze in aanmerking komen voor een schadevergoeding. Als dat zo is, gaan onze Claim Pursers er achteraan. In meer dan 90% van de gevallen kunnen we de passagiers blij maken met een mooie compensatie (tot max. €600 per persoon). Klinkt goed, niet?

Wat doet een Customer Happiness Steward?

Als lid van het customer service team ben je het eerste contact met de klant. Elke vraag, opmerking of telefoon wordt met de glimlach beantwoord. De klant staat steeds centraal en wordt zo goed en zo snel als mogelijk geholpen. De customer happiness steward heeft als enige doel maximale klantentevredenheid.

Als Customer Happiness Steward krijg je heel wat verantwoordelijkheden:

  • Je verwerkt alle vragen die telefonisch, per mail, via chat of op onze sociale media gesteld worden, en wijst elke vraag toe aan het juiste dossier.
  • Je begeleidt onze Nederlands-, Frans- en Engelstalige klanten waar nodig bij het aanmaken van hun dossier en beantwoordt al hun vragen.
  • Je zorgt ervoor dat een dossier compleet is door extra informatie op te snorren bij de klanten of andere instanties.
  • Je voert een efficiënte en doeltreffende dossieropvolging, inclusief alle inkomende en uitgaande briefwisseling.
  • Je werkt nauw samen met het legal operations team & soms spring je bij indien nodig. Samen zorgen jullie voor een vlotte behandeling van elk dossier.

Dat is een hele boterham, maar wees gerust je krijgt rugdekking van de Senior Claim Manager. Zij zet de bakens uit die jij moet volgen en je collega’s van het legal operations team helpen je graag waar nodig. 

Naar wie zijn we op zoek?

  • Je hebt een Bachelor-diploma.
  • We willen graag iemand met een administratieve opleiding waarbij je ook één of meerdere rechtsvakken hebt gekregen. Heb je die niet, dan moet je ons wegblazen met je enthousiasme.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden om een ijzersterke klantenservice te bieden. 
  • Je hebt een echte talenknobbel en switcht vlotjes tussen Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt er zin in! Je bent enthousiast, gedreven en je hebt een gevoel voor humor.
  • Facebook en Twitter zijn geen vreemde woorden voor jou. Je voelt je als een vis in het water op het internet.
  • Klantvriendelijk. Bij Happy Flights doen we er alles aan om de klanten op de eerste plaats te zetten. Ze hebben net een mottige ervaring gehad en wij willen hun humeur terug opkrikken. Dan mag er niets foutlopen. Het is echt heel belangrijk dat je kan meedenken met de klant.
  • ‘Steward’ ain't 'Captain', dus dat betekent ook ‘je hebt een baas’. Uiteraard heb je ook je eigen inbreng, maar het kan heel druk zijn bij Happy Flights en dan verwachten we dat je de instructies van de Senior Claim Manager zonder morren opvolgt.
  • Bij ons heb je een streepje voor als je:
    • Reeds een eerste ervaring hebt met customer support
    • Zelf graag reist
    • Ervaring hebt met EU261 (als je dat net moest opzoeken, dan heb je geen ervaring J)
    • Naast NL, FR en EN nog een extra taal kent

Last but not least: we zoeken mensen die ook naast de job een leuk en interessant leven hebben. We willen op maandagochtend (of na een vakantie) toffe verhalen horen en bijleren van jouw ervaringen buiten de job.  Want werken is niet alles in het leven.

Ons aanbod

  • Een stevige dosis Adrenaline. Deze rol is een absolute sleutelrol in een ambitieuze start-up.
  • Een oneindig voorraad Dopamine. Meer dan 90% van onze klanten zijn door het dolle heen als ze hun compensatie ontvangen. Hun enthousiasme werkt aanstekelijk. Bereid je voor om gelukkig te worden!
  • Geld. We bieden een marktconforme verloning aan. Dat zegt iedereen natuurlijk. Maar dat maakt het niet minder waar.
  • Een goede sfeer. Een start-up is per definitie een bruisende omgeving en bij ons is het niet anders. Er hangt elektriciteit in de lucht en we hebben allemaal het gevoel dat we samen aan iets groots aan het bouwen zijn.
  • Fitness-ruimte met alle mogelijke toestellen en een douche. Kunnen wij ons dat permitteren als jonge start-up? Neen! Maar gelukkig is er een fitness zaak op de benedenverdieping van ons gebouw :-)

Happy Flights opereert vanuit Gent. Onze helihaven en landingsbaan zijn nog niet afgewerkt maar gelukkig is ons kantoor ook makkelijk bereikbaar te voet, met het openbaar vervoer (trein/tram/bus) of de auto (E17)

Voor meer info of het indienen van uw kandidatuur kan je ons mailen op jobs@happyflights.eu