Transférer ou renoncer votre réclamation

Maintenant que vous connaissez vos droits en tant que passager, vous souhaitez faire appel à Happy Flights pour défendre ces droits. Mais que se passe-t-il si vous avez déjà déposé une demande d'indemnisation ailleurs? Pouvez-vous toujours faire appel à nos services? Bien sûr!

Les voyageurs nous contactent régulièrement pour nous demander s'ils peuvent créer un dossier chez  nous, bien qu'ils ont déjà déposé une demande de dommages-intérêts ailleurs. Chez la compagnie aérienne elle-même, par exemple, ou chez une autre organisation (spécialisée). Dans de tels cas, il est souvent possible de transférer votre claim vers Happy Flights, bien que des points d'attention particuliers s'appliquent dans différentes situations. Avec ce guide, nous vous informons des différentes situations et possibilités.

  

Une réclamation auprès de la compagnie aérienne

Bonne nouvelle! De plus en plus de voyageurs connaissent de leurs droits en tant que passagers aériens et alors déposent directement une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Malheureusement, les compagnies aériennes s’éloignent souvent de payer l'indemnisation légitime aux passagers individuels. Par exemple, des circonstances extraordinaires, des défauts techniques et des cas de force majeure sont des excuses courantes. Ou si la société ne vous donne pas immédiatement un explication pour votre problème de vol, cela peut parfois prendre longtemps avant que vous obteniez une réponse.

De nombreuses personnes ayant initialement fait une réclamation auprès de la compagnie aérienne, se rendent également chez Happy Flights pour obtenir plus d'informations et / ou transférer leur réclamation. Dans ce cas, nous demandons aux passagers d'arrêter leur demande initiale.

Pourquoi demandons-nous cela? L’expérience nous montre que les compagnies aériennes font souvent tout ce qu’ils peuvent pour se soustraire à leurs obligations tout en semblant innocent vers ses clients. Lorsqu'un passager nous demande de l'aide après des mois de silence radio, la plupart des compagnies aériennes sont très vite à répondre à nos injonctions. C'est certainement le cas quand une procédure judiciaire approchent. Dans une tentative de compromettre les opérations d’organisations spécialisées, telles que Happy Flights, certaines compagnies aériennes (re)contactent encore les passagers au moment qu’un procédure judiciaire est commencé. Cela provoque souvent beaucoup de confusion et de frustration.

Pour éviter tout cela, nous vous demandons d’arrêter la demande initiale et de nous transmettre toutes les communications ultérieures avec la compagnie aérienne directement.

  

Une réclamation auprès d'une autre organisation

Parfois, les voyageurs viennent aussi chez nous après avoir soumis un dossier (il y a quelque temps) à une autre organisation. Dans de tels cas, il est souvent possible de transférer la réclamation à Happy Flights.

  

Droit de rétractation européen

Pour les organisations qui vendent leurs services via un site web, chaque consommateur en Europe a le droit de retirer son achat sans frais dans les 14 jours. Cela ne s'applique pas seulement aux boutiques en ligne, mais également aux organisations qui proposent de représenter votre claim. Ces organisations sont donc obligées d'arrêter votre dossier gratuitement si vous le demandez dans les deux semaines suivant la soumission du fichier.

Cependant, dès que le délai de 14 jours est écoulé, d'autres «règles du jeu» s'appliquent pour arrêter ou transférer votre réclamation. Il est donc conseillé de vérifier d'abord ce que vous avez convenu avec l'autre organisation.

  

Termes et conditions

Lorsque vous soumettez une réclamation à une organisation (spécialisée), vous concluez un accord mutuel. Cela signifie que souvent, vous ne pouvez pas simplement mettre fin à votre claim ou le transférer à une autre organisation. Après tout, l'indemnisation ne peut être réclamée qu'une seule fois. En fait, cela est tout à fait logique et pourtant, souvent, les gens n'y pensent pas quand ils réclament leurs indemnisation en coopération avec plusieurs parties en même temps.

Pendant la soumission d’une réclamation chez une compagnie spécialisée, on vous demandera tôt ou tard d'accepter les conditions générales de l'organisation en question. Tout le monde sait que personne (ou presque personne ...) ne lit vraiment ces termes et conditions, mais au moment où vous envisagez de transférer votre demande, vous ferez mieux de les consulter.

Après tout, les conditions générales que vous avez souscrites lors de la soumission de votre demande déterminent si et dans quelles circonstances vous pouvez (éventuellement) arrêter votre demande. Étant donné que de nombreuses organisations travaillent avec une commission sur le montant de la demande obtenue, certains coûts peuvent être associés à l’arrêt d’une demande.

Avez-vous des questions sur le transfert de votre demande? Veuillez nous contacter pour un conseil personnalisé.

 

Arrêtez une réclamation chez Happy Flights

Parfois, nous reçoivent la message des clients qu'ils souhaitent arrêter leur réclamation  nous. La raison peut être très différente:

  • On souhaite éviter les coûts liés aux procédures judiciaires
  • On trouve qu'une procédure est trop longue
  • On a reçu un remboursement direct de la compagnie aérienne
  • On préfère soumettre une demande directement ou faire traiter son demande par une autre organisation.

 

Pour chaque réclamation qui arrive chez nous, notre équipe se met immédiatement au travail. Nous vérifions si toutes les données que vous avez remplies sont correctes, analysons les circonstances de votre vol et, si possible, négocions dans les meilleurs délais avec la compagnie aérienne sur la compensation appropriée. Souvent, l'intervention de nos avocats est également requise.

Afin de pouvoir défendre votre réclamation, nous travaillons chez Happy Flights avec le principe de la cession de votre créance. Cela signifie que Happy Flights assumera toutes les charges (financières et pratiques) liées à la demande d'indemnisation de votre part afin de suivre et mener votre réclamation tant mieux que possible. En échange d'un coût de commission et des frais de dossier, les deux prédéterminé, nous nous occupons de tout, même lorsque des mesures juridiques doivent être prises. Dans ce cas, vous ne devez craindre aucun coût supplémentaire.

Comme Happy Flights consacre beaucoup de temps et d’efforts à la surveillance de chaque dossier, il n’est pas possible d’arrêter votre réclamation gratuitement, sauf pendant le délai de rétractation légal de 2 semaines. Si nous traitons un cas pendant plus de deux semaines, cela n’est pas possible.

Pour autant que les performances faits et les coûts encourus sont réglé, il est bien sûr possible d'arrêter votre réclamation. N'oubliez pas que cela inclut les coûts pour les heures de travail des membres de notre équipe, ainsi que nos avocats, ainsi que pour toute procédure judiciaire susceptible, qui peuvent augmenter la facture.

 

Qu'est-ce qui détermine le délai d'exécution d'un dossier?

Malheureusement, nous notons que certaines compagnies aériennes font toujours tout ce qu’ils peuvent pour ne pas payer les dédommagements légitimes de leurs passagers. Une réclamation peut donc parfois prendre plusieurs mois. Cela ne signifie pas que les membres de notre équipe ne font pas de leur mieux. Au contraire, chaque dossier fait l'objet d'une surveillance régulière et précise, alors que la compagnie aérienne ne peut échapper à ses obligations par aucun moyen.

Toutefois, les clients peuvent ne pas recevoir des nouvelles de notre part pendant plusieurs semaines. Bien que nous nous efforcions de tenir nos clients régulièrement informés, le manque de coopération de la compagnie aérienne peut parfois nous empêcher de fournir une mise à jour d’un dossier pendant longtemps.

Heureusement, les membres de notre équipe sont prêts de répondre à vos questions et à vos préoccupations par e-mail ou par téléphone. N’hésitez alors pas de nous contacter et demander comment votre dossier avance!

 

Et si je suis payé directement?

Certaines compagnies aériennes vont toutefois un peu plus loin et répondent à nos rappels (judiciaires) en contactant tout à coup les passagers directement. Bien que ces passagers n'aient encore jamais été écoutés par la société, cette dernière tente de calmer des esprits et d'échapper aux poursuites (judiciaires).

Parfois, l'entreprise même paye (une partie de) l'indemnisation directement aux passagers. C’est bien sûr une bonne nouvelle pour vous, mais d’un point de vue juridique, la société fait quelque chose qui n’est pas conforme à la loi. Après tout, la compagnie aérienne doit nous payer directement, à cause de la cession de votre créance. De cette façon, certaines entreprises tentent de compromettre les activités d’organisations telles que Happy Flights et de reconquérir les passagers insatisfaits.

Dans ce cas, le payement de la compensation reste toujours le résultat de nos performances et un réclamation ne peut tout simplement pas être arrêté. Pour autant que la commission de 25% et les frais de dossier de € 25 par personne sont payé, votre dossier peut naturellement être fermé en beauté.

 

Des questions sur votre dossier?

Avez-vous des questions sur (le statut de) votre dossier? N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils gratuits et personnalisés!

Happy Flights legal
Britt Buseyne