Vos droits en tant que passager aérien en cas des grèves

La journée de la grève nationale du 13 février a déjà ses effets sur des compagnies aériennes telles. Par exemple Brussels Airlines a déjà annulé 28 vols cette semaine, en raison de la nuisance attendue. Lisez ici l'impact de vos droits en tant que passager et préparez-vous à d'éventuels problèmes avec votre vol.

Les grèves peuvent perturber les voyages aérien. Ils peuvent causer que les vols sont retardés ou pire, annulés par la compagnie aérienne. Mais quels sont exactement vos droits en cas de grève? Ça dépend de la situation !

  

Les droits des passagers européens en un mot.

Selon les droits des passagers européens (EU261), vous, en tant que passager aérien, avez droit à une prise en charge et éventuellement à une indemnisation financière en cas de problèmes avec votre vol. Bien entendu, ces droits sont soumis à certaines conditions. Donc en tant que passager, vous devez:

    • partir d'un aéroport européen
    • partir d'un aéroport situé en dehors de l'UE, vers un aéroport européen et avec une compagnie aérienne européenne

   

Lorsque votre vol est annulé ou retardé, grâce aux droits des passagers européens, vous pouvez compter sur les services de compagnie aérienne (séjour à l'hôtel, repas et transfert aéroport). Sous certaines conditions, vous pourriez même avoir droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 € par personne. Avec les grèves, cependant, c'est un peu plus compliqué.

   

Des grèves : des circonstances extraordinaires ?

En cas des grèves, les compagnies aériennes invoquent souvent des "circonstances exceptionnelles". Si, après tout, des circonstances ne sont en aucun cas sous le contrôle de la compagnie aérienne, alors la compagnie n’est pas responsable du fait que votre vol ait été annulé ou retardé.

Donc dans des circonstances exceptionnelles, la compagnie aérienne ne peut être obligée de verser une indemnité en vertu du règlement européen (EU261). Mais des grèves, sont-ils vraiment des circonstances extraordinaires? Eh bien, ça dépend.

Si l’équipe au sol ou le personnel de cabine de la compagnie aérienne elle-même sont en grève, il n'y a pas de circonstances extraordinaires. À ce jour, les grèves du personnel de la compagnie aériennes sont considérées comme une responsabilité de la compagnie elle-même. Cela signifie que ces grèves ne modifient pas votre droit à indemnisation. Votre droit à une prise en charge reste inchangé.

Cela change lorsqu'il y a une grève de tiers, comme les bagagistes, ou une grève nationale. Ces grèves peuvent affecter indirectement le fonctionnement des compagnies aériennes, mais ne sont pas sous leur responsabilité directe. En cas de grève d'une tierce partie, les passagers affectés n’ont pas droit à une indemnisation.

La compagnie aérienne ne peut, après tout, être légalement obligé de verser une indemnité pour des nuisances qu’elles-mêmes n’ont pas causées. Même lorsque des frappes de tiers entraînent un retard ou une annulation d'un vol.

  

Est-ce que je n'ai droit à rien en cas des grèves?

Heureusement, si! Les deux en cas de grève par les employés, comme des grèves par des tiers, si vous maintenez votre droit à la prise en charge. Cela vaut également en cas de circonstances exceptionnelles (comme une tempête de neige ou de brouillard).

Le droit à prise en charge, en pratique, pour les vols qui répondent aux deux critères ci-dessus pour le règlement européen (EU261), ça veut dire que vous avez droit à:

    • une nuit d'hôtel (en proportion avec votre affectée)
    • (a) repas (s) (par rapport à votre affectée)
    • le transport vers et depuis l'aéroport

Si vous passez par une annulation de votre vol rester une nuit supplémentaire à votre destination? La compagnie aérienne est tenue de rembourser ces frais. ils ne proposent pas spontanément? Alors gardez vos reçus juste, afin que vous puissiez récupérer plus tard.

Notez que lorsqu'une entreprise non européenne de voler vers l'Europe d'un aéroport non européen, ces droits ne sont pas applicables. Cela signifie que vous devez payer les frais supplémentaires pour le logement, les repas et le transfert de l'aéroport lui-même. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter la compagnie aérienne et insistez sur une concession commerciale.

   

Est-ce que je n'ai droit à rien en cas de grève?

Heureusement, si! Que ce soit en cas de grève de votre personnel ou en cas de grève de tiers, vous conservez le droit de prise en charge. Cela vaut également en cas de circonstances exceptionnelles (comme une tempête de neige ou de brouillard).

La droit à la prise en charge, ça veut dire que, pour les vols qui répondent aux deux critères ci-dessus pour le règlement européen (EU261), en tant que passager, vous avez droit à:

    • un/des séjour(s) à l'hôtel (en proportion avec votre dérangement)
    • (a) repas (s) (par rapport à votre dérangement)
    • le transport vers et depuis l'aéroport.

Il faut que vous devez rester une nuit supplémentaire à votre destination, à cause d'une annulation de votre vol? La compagnie aérienne est obligée de rembourser ces frais. Ils ne le proposent pas spontanément? Alors gardez tous vos reçus, afin que vous puissiez récupérer les coûts plus tard.

Notez que, si vous voyager d'un aéroport non européen vers l'Europe, avec une compagnie aérienne non européenne, ces droits ne sont pas applicables! Cela signifie que vous devez payer les frais supplémentaires pour le logement, les repas et le transfert de l'aéroport vous-même. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter la compagnie aérienne et insistez sur une concession commerciale.

  

Dans le cas d’un vol annulé, vous avez également le droit de:

    • un vol alternatif sans frais supplémentaires
    • ou un remboursement complet de votre billet original

Ce que beaucoup de gens ne savent également pas, c’est que ce vol alternatif ne doit pas nécessairement être effectué par la même compagnie aérienne. La compagnie aérienne qui a annulé votre vol, ne peut-elle proposer un nouveau vol que quelques jours plus tard? Vérifiez si vous pouvez départir plus tôt avec une autre compagnie aérienne et demandez à la compagnie originale d’y réserver une place pour vous. Ne réservez jamais un nouveau vol vous-même. La possibilité de récupérer ces coûts par la suite est très faible.

  

Que dois-je faire maintenant?

Votre vol a-t-il été annulé à cause des grèves du 13 février? Ensuite, recherchez avec la compagnie aérienne vos options (nouvelle réservation ou remboursement) et utilisez vos droits en tant que passager.

Besoin d'aide? Contactez nous! Nous sommes heureux de vous aider.

Britt Buseyne