Overzicht claim bureaus op de Belgische markt

Er zijn tegenwoordig heel wat claim bureaus actief op de Belgische markt die gespecialiseerd zijn in de EU261 verordening. De vraag is echter welke te kiezen als je met een vertraagde of afgelaste vlucht te maken gekregen hebt. We maakten voor jou alvast een overzicht en leggen meteen ook uit waarom we denken dat wij, Happy Flights, wel eens de beste keuze voor jou zou kunnen zijn.

Happy Flights

Sinds haar ontstaan in 2015 is Happy Flights een vaste waarde geworden op de Belgische markt. We mogen dan wel nog een vrij jong bedrijf zijn, toch zijn we er in die korte tijd in geslaagd om marktleider te worden in eigen land. Dankzij de expertise in de wetgeving én de relaties met de luchtvaartmaatschappijen die we opgebouwd hebben, kunnen we een slaagpercentage van meer dan 90% voorleggen. En ook tegen hardleerse maatschappijen zoals Ryanair geven we niet op. Zelfs als we hiervoor naar de rechtbank moeten. Als we een dossier voor jouw vertraagde of geannuleerde vlucht aanvaarden, gaan we ervoor tot het uiterste.

Net zoals onze concurrenten werken we op een “no cure - no pay” basis. Dit houdt in dat als we er niet in slagen om jouw dossier tot een goed einde te brengen, je ons niets hoeft te betalen. Ook als we naar het gerecht stappen of buitenlandse advocaten moeten inschakelen, betaal je ons niets extra. Onze commissie bedraagt 25% + €25 administratiekosten per passagier (BTW incl.). 

We gaan prat op onze klantenservice. Onze hoge Trustpilot score is daar ook het mooie bewijs van. Gedurende het ganse verloop van je dossier houden we je via email op de hoogte van de ontwikkelingen. Mocht je intussentijd zelf vragen hebben, zijn we steeds via e-mail, chat of telefoon bereikbaar. En ook als we je met Happy Flights niet concreet verder kunnen helpen, proberen we je toch met het juiste advies verder op weg te zetten.

Maar hoe zit het met die andere spelers op de Belgische markt?

Claim It

Claim It was tot voor kort onze grootste Belgische concurrent. Ze maakten naam door in verschillende zaken tegen TuiFly de media te halen toen hun Dreamliner meermaals met technische problemen vertraagde of afgelaste vluchten veroorzaakte. Ook zij werkten op “no cure - no pay” basis en hun tarief bedroeg 25% (BTW excl.) Eind mei werd Claim It echter verrassend failliet verklaard door de rechter, waardoor we met Happy Flights nu nog de enige echte grote Belgische speler zijn.

Buitenlandse Concurrenten

Het lijstje met buitenlandse concurrenten is groot. Vooral onze noorderburen hebben de weg naar ons landje gevonden. Sommige zijn zelfs zo inventief om door met een .be extensie te werken de schijn op te werken een Belgisch bedrijf te zijn. Vlucht vertraagd en EUClaim zijn wellicht de grootste Nederlandse spelers op onze markt. Vlucht vertraagd, onderdeel van Yource B.V., rekent 25% (BTW incl.) commissie aan en EUClaim vraagt 29% + €26 administratiekost (BTW. incl). Claimingo is sinds een tweetal jaar ook bij ons actief. Ze proberen net iets goedkoper de markt te bespelen: 24% + €24,95 administratiekosten (BTW incl.).

En dan is er nog de grote internationale speler, het in Hong Kong gevestigde AirHelp. Airhelp rekent een commissie aan van ongeveer 25% (BTW incl. - het varieert, afhankelijk van de grote van de schadevergoeding). Daarnaast komen er nog juridische kosten bij van zodra er een gerechtelijke procedure opgestart dient te worden. Deze kost is ook afhankelijk van het bedrag van de schadevergoeding en komt ongeveer neer op nog eens een extra 25%. Daarnaast biedt AirHelp ook een abonnementsformule aan waarbij je, als je op hen beroep doet, geen commissie of juridische kosten meer moet betalen. 

Waarom kiezen voor Happy Flights?

We zijn dus lang niet de enige op de Belgische markt en we mogen ons niet ook niet tot de goedkoopste rekenen (maar zeker ook niet de duurste!). Uit de reacties van onze klanten mogen we wel afleiden dat onze klantenservice in vergelijking met onze concurrenten onze grootste troef is. Onze naam is niet toevallig gekozen, we willen mensen na een nare ervaring terug blij maken. Met advies waar je iets aan hebt, een transparante communicatie en een vastberadenheid in elk dossier, slagen we er elke dag opnieuw in om mensen terug 'Happy' te maken.

Voor vluchten die opstegen of landden in België zijn we als Belgische bedrijf zonder twijfel de best geplaatste partij. En indien er gerechtelijke stappen ondernomen moeten worden, kunnen we rekenen op ons netwerk van advocaten, zowel in België als in het buitenland.

Dossier indienen

Mocht je in het voorbije jaar een vertraagde vlucht of afgelaste vlucht gehad hebben, dan helpen we je graag verder met het bekomen van je compensatie. Ook voor klasseverlaging en instapweigering kan je bij ons terecht. Heb je nog vragen over onze manier van werken, neem dan een kijkje op onze FAQ of onze home pagina waar we onze manier van werken nog eens duidelijk uitleggen.

Happy Flights
Steven Willems