Te weinig passagiers krijgen hun rechtmatige compensatie

Slechts 25% van de passagiers die recht hebben op een compensatie na vluchtproblemen, heeft die in 2017 ook effectief gekregen. Een bedroevend laag percentage, zo blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van consumentenorganisaties uit de EU.

Wanneer je op reis te maken krijgt met een vertraging van je vlucht, of erger, een vluchtannulatie, dan heb je in vele gevallen recht op een schadevergoeding. Gedupeerde reizigers kunnen beroep doen op zo'n vergoeding, dankzij de Europese rechten van vliegtuigpassagiers. Uit recent onderzoek van de Europese Consumenten Organisatie BEUC, blijkt echter dat het lang niet zo eenvoudig is om jouw rechtmatige schadevergoeding ook daadwerkelijk in handen te krijgen. Slechts 1 op 4 passagiers slaagt er immers in om zijn/haar claim succesvol af te ronden, en gecompenseerd te worden voor zijn/haar ongemak.

 

Luchtvaartmaatschappijen behalen slecht rapport

Deze cijfers zijn het resultaat van een grootschalig onderzoek dat werd uitgevoerd in 6 landen (waaronder België).  Meer dan 11.000 passagiers namen deel aan het onderzoek en de resultaten geven dan ook een helder en betrouwbaar beeld van de huidige situatie. Dat beeld is helaas niet zo rooskleurig als wij het zouden willen zien. 

Uit ervaring wisten we al een tijdje dat luchtvaartmaatschappijen niet staan te trappelen om de wettelijke verplichte compensaties uit te betalen. Het onderzoek van BEUC bewijst echter dat het nog erger is dan verwacht. Hoewel steeds meer reizigers op de hoogte zijn van hun rechten als vliegtuigpassagiers, slaagt slechts 25% van de reizigers erin om de compensatie ook effectief in de wacht te slepen. 

 

Een moeizaam proces 

Het onderzoek van BEUC toont niet alleen aan dat slechts een bedroevend klein aandeel van de gedupeerde reizigers hun compensatie daadwerkelijk krijgen, maar ook dat het claimproces bij luchtvaartmaatschappijen vaak onnodig moeizaam verloopt. Zo hebben mensen die een compensatie wisten binnen te halen vaak een lange, administratieve uitputtingsslag achter de rug, alvorens ze het geld ontvingen.

Het claimen van een schadevergoeding voor jouw vluchthinder, is een bij wet vastgesteld recht van de passagier. Vanuit Happy Flights vinden we het dan ook niet acceptabel dat het passagiers zo moeilijk wordt gemaakt om op hun rechten beroep te doen. Monique Goyens, directeur van de European Consumer Organisation (BEUC), treedt ons hierin bij: “Deze resultaten zijn verontrustend omdat luchtvaartmaatschappijen (ondanks de duidelijke wetgeving) de regels negeren en overheden de naleving niet afdwingen. De passagiersrechten moeten gerespecteerd worden en gelden niet alleen voor diegenen die een klacht indienen, maar voor iedereen!”

   

Laat je bijstaan!

Helaas lijkt het in de wacht slepen van een compensatie voor jouw vluchtvertraging of geannuleerde vlucht voorlopig nog iets voor de happy few die de administratieve rompslomp en bijhorende frustratie het hoofd weten te bieden. Daar willen wij, bij Happy Flights, iets aan veranderen. Daarom staan jou bij op elk moment van jouw vliegreis, geven we je gratis advies bij vluchtproblemen én helpen we je met het opeisen van je compensatie.

Op onze website maken we het claimen van een schadevergoeding gemakkelijk. Geen complexe, administratieve procedures. We hebben enkel jouw persoonlijke gegevens, jouw vluchtgegevens een kopie van je paspoort en vliegticket of boarding pass nodig, om een dossier op te starten. Ons team van experts analyseert de omstandigheden van jouw vlucht en laat je zo snel mogelijk weten of je in aanmerking komt voor een schadevergoeding. 

  

Twijfel je om een schadvergoeding in te dienen?

Kijk dan hier wat klanten vinden van onze service, of neem gewoon even contact met ons op voor onmiddellijk advies. Onze contactgegevens vind je onderaan de website. 

nieuws
Peter Van Hende